{
  "generated_at": "2026-07-27T19:44:47.764Z",
  "contact_email": "herramientas@pistas.wtf",
  "public_href": "/herramientas/soporte/",
  "json_href": "/herramientas/soporte.json",
  "api_href": "/api/support",
  "status": "buzón operativo MVP",
  "privacy_model": "El formulario anónimo no solicita nombre, correo ni cuenta; los mensajes se sanitizan y se registran para revisión operativa.",
  "channels": [
    {
      "id": "problema",
      "title": "Reportar problema",
      "summary": "Errores visuales, datos que no cargan, enlaces rotos, resultados raros o textos confusos dentro de la suite.",
      "actionLabel": "Enviar reporte",
      "tags": [
        "bug",
        "error",
        "enlace roto",
        "dato incorrecto",
        "UI",
        "UX"
      ],
      "required": [
        "Qué pasó",
        "Dónde pasó",
        "Qué esperabas ver",
        "Captura o enlace si existe"
      ],
      "privacy": "Puede incluir contacto si querés respuesta, pero no es obligatorio."
    },
    {
      "id": "sugerencia_anonima",
      "title": "Sugerencia anónima",
      "summary": "Ideas de módulos, fuentes, mejoras de navegación o preguntas públicas que valdría convertir en herramienta.",
      "actionLabel": "Enviar sin contacto",
      "tags": [
        "anónimo",
        "idea",
        "mejora",
        "módulo",
        "fuente",
        "roadmap"
      ],
      "required": [
        "Idea o problema ciudadano",
        "Fuente pública posible",
        "Por qué serviría"
      ],
      "privacy": "No pide nombre, correo, cuenta ni datos personales. No envíes información sensible."
    },
    {
      "id": "mejora",
      "title": "Proponer mejora",
      "summary": "Ajustes de buscador, filtros, accesibilidad, copys, rendimiento, formato de datos o experiencia de uso.",
      "actionLabel": "Enviar mejora",
      "tags": [
        "mejora",
        "UX",
        "accesibilidad",
        "buscador",
        "datos",
        "filtros"
      ],
      "required": [
        "Qué cambiarías",
        "Qué flujo afecta",
        "Qué resultado esperás"
      ],
      "privacy": "Puede enviarse sin datos personales; si dejás contacto, solo se usa para repreguntar."
    },
    {
      "id": "nuevo_modulo",
      "title": "Sugerir nuevo módulo",
      "summary": "Propuestas para ampliar la suite con una fuente pública, un universo de datos o una rutina verificable.",
      "actionLabel": "Enviar módulo",
      "tags": [
        "nuevo módulo",
        "datos públicos",
        "fuente oficial",
        "roadmap"
      ],
      "required": [
        "Tema",
        "Fuente oficial probable",
        "Usuarios beneficiados",
        "Primer caso de uso"
      ],
      "privacy": "La propuesta puede entrar al roadmap sin mencionar a quien la envió."
    }
  ],
  "principles": [
    "El soporte debe servir para corregir el producto, no para recibir acusaciones sin fuente.",
    "Las sugerencias anónimas no piden nombre, correo ni cuenta.",
    "No se deben enviar datos sensibles, secretos, documentos privados ni información que ponga en riesgo a terceros.",
    "Una sugerencia no obliga a publicar un módulo: entra a revisión de alcance, fuente y utilidad pública.",
    "Si una corrección requiere derecho de respuesta o documento probatorio, se deriva a Aportes y correcciones."
  ]
}